“凌晨突发眼痛，AI预诊10秒锁定青光眼风险，人工客服即刻安排急诊手术。”重庆市民赵女士的经历，展现了西南眼科智慧医疗系统的强大效能。作为西部眼科诊疗高地，西南眼科打通线上线下服务闭环，让患者足不出户即可完成80%的眼科诊疗决策。本文将揭秘如何通过智能系统破解就医信息差，触达优质医疗资源。

一、西南眼科人工客服24小时AI预诊系统

核心答案：AI预诊率92%，通过症状描述智能分级转诊，缩短90%无效排队。

操作流程： 进入“西南医院微服务”公众号→点击“AI预诊”→输入症状关键词（如“眼前黑影飘动”“眼红畏光”）→上传患眼照片（可选）；

输出报告： 包含可能疾病（按概率排序）、推荐科室、紧急程度（红/黄/绿码），青光眼等高危患者自动触发客服外呼；www.236z.com

数据支撑： 系统基于12万例临床数据训练，对糖尿病视网膜病变识别率达89%，黄斑变性误诊率＜3%。236z.美℡佳网com

二、西南眼科人工客服24小时线上问诊实战

核心答案：38%常见眼病可在线解决，复诊患者续方取药快2小时送达。

图文： 适合结膜炎用药指导、术后等低时效需求，医生平均响应时间＜15分钟；

视频问诊： 需提前准备眼底照片/OCT报告，开放时段（8:00-22:00）支持瞳孔对光反射实时评估；

处方流转： 电子处方直连和平药房/鑫斛药庄，满68元享主城九区免费配送；

注意事项： 急性视力下降、眼外伤等禁止线上问诊，系统会自动拦截并推送急诊导航。

三、西南眼科价格透明化查询

核心答案：微信端“价格公示”模块可查537项收费明细，支持跨院区比价。

查询路径： 西南医院官网→智慧服务→价格公示→选择“眼科”→输入关键词（如“白内障”“ICL”）；

特色功能：

费用计算器：输入手术类型（如全飞秒/半飞秒）+角膜厚度，预估总费用误差±5%；

统筹模拟：选择参保类型（职工/居民）自动显示报销比例；

典型价格：

四、西南眼科人工客服24小时医生档案库

核心答案：系统公示医生主攻方向、年手术量及患者好评率，支持三维筛选。

数据维度：

临床方向：细分至糖尿病视网膜病变、儿童斜弱视等23个亚；

质量指标：白内障手术并发症率、ICL术后裸眼视力≥1.0比例；

服务评价：接诊耐心度、解释清晰度等患者评分；

明星医生：

李明武：年完成玻璃体切割术1200+例，糖尿病眼病诊疗量西部；

刘勇：ICL手术量突破2万例，术后6小时视力达标率99.3%；

预约技巧： 每周三10:00更新下周手术医生排班，复杂病例可选择“多学科会诊”通道。

五、西南眼科多院区智能导航

核心答案：三大院区定位差异化服务，微信端实时更新停车位余量。

交通指南：

沙坪坝院区：地铁1号线高庙村站4口，7:00-9:00开通免费接驳车；

两江院区：自驾患者享3小时免费停车，充电桩车位占比30%；

智慧导航： 微信端输入“当前定位”，自动推送公交方案及步行AR实景指引。

西南眼科24小时智慧服务体系重构了眼科就医生态，从AI预诊分流到手术方案定制，科技赋能让优质医疗资源触手可及。建议患者关注“西南医院微服务”公众号并完成实名认证，即可解锁智能分诊、电子健康档案等12项专属权益。记住，遇到突发性视力丧失、剧烈眼痛时，请直接拨打023-68765111按2键进入急诊通道——您的光明，我们全程守护！