在一般的B2C
商城中，能明确地表明额外的费用，这是非常重要的。
$ h" I* Y; K! K! W( D应当尽早地表明额外费用，比如税费和运费，并且当然应该把它放在购物车的第一个页面上。不要让人们一直必须等到付账过程的最后才能知道全部的费用。大部分人在知道他们将要花多少钱之前是不愿意浪费时间去填表或给出个人信息的，意料之外的额外费用令人感到既惊讶，又厌恶。
! h0 y0 B% `* u' d9 F例如，我们所研究的一个用户正在
网站上准备购买一个花瓶，她对于购买该物品有所忧虑，因为运费和保险费并不是很明显。她是一个经验丰富的
互联网购物者，不希望被那些隐形的成本所愚弄。所以说，如果得不到全部的价格，她就不想在该
网站上购物。
3 I0 G; s2 A' a4 i6 C: e7 y“该网站根本没有提到运费”，她说。“一般来说，玻璃制品是需要保险的，并且保险费很贵；运费可能是比较昂贵的。我怀疑我将来是否还愿意再回到这个网站……它并没有说运费是多少，这就是我所担心的地方。”
/ a: h0 ?# n t. Y' y从上述的例子我们不能看说，没有及时说清额外的费用，会带来多么大的严重后果。
, p/ D8 {0 n& z% o4 d& `: ]* N出于同样的原因，如果你提供免费或经过打折的运费，就把它说出来。应当让客户知道该商品是否应该缴税。合法地为人们省钱并不是什么值得害羞的事情。在一些额外的费用上为客户省钱能够使他们对你更加有好感。
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