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阿祥 发表于 2008-6-5 21:27

经验总结：网站运营应重视互动性

一个好的网站成功的原因各不相同，但是，有一点是不能忽视的，那就是用户的互动和参与性。可以说，每个网站都是一个社区，人们可以在这里发布信息，沟通交流，人们也可以在这里阐述自己的观点或者评论，再或者在这里交朋识友。从BBS、博客、播客、威客、秀客、换客、交友或SNS网站等等，不管其概念如何，所需要的技术支持如何，功能如何，它们都有一个共同点，那就是让每一个用户都成为参与者和贡献者。因此任何网站要有互动性，才可以说它具有发展的潜能;离开了用户的互动和参与性，网站就是一堆废墟。互动性的重要特征就是它既要能满足用户之间的沟通与交流，又要提高用户的参与和贡献，这才能使使网站赢得良好的口碑,并且很好地聚集人气。"q7^z%s+d

1H8g#]'S{+h       以我的经验来看，互动性包括以下几方面：
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h)j4A uW/N7q       ① 排名：针对某些具体事物进行排行。例如：博客排行、相册排行、最受欢迎会员排行等-T1l$H8R1aaQ cn
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      ② 评价：可以让用户针对某件具体事物进行评价，例如：会员评价的音乐、电影、博客等
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wr pbn,bM/`       ③ 推荐：可以让用户针对某些具体事物进行推荐，例如：会员推荐的餐馆、书、音乐等UX _ rFO5]0O`~/a
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      ④ 统计：针对用户对某些内容进行统计，例如：用多少会员浏览他的相册、博客等
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"b,US^8`LhV       ⑤ 激励：提高用户的贡献和参与热情。A x1eOF

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m#k9HOS;_       ⑥ 评论: 可以让用户对网站的任何用户发布的东西时行评论。
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      ⑦ 讨论：针对某些具体的事物进行讨论，例如：网上辨论、网上评选等。
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2@0AY z;c2N|7i       ⑧ 方便: 网站提供的功能，一定要操作方便,反馈及时。(CJQV[J&M,]

"zJ.HUHDc`v       ⑨ 参与：简化用户对某一事物的参与性。*bn;E.N%RrJh
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      ⑩ 聚会：让会员通过网上和网下进行互动。*H*f GV(v
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     [color=#3b3b3b][b] 总结：[/b]bF
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U*u hN{w'C!`#q [/color]      互动性是一个网站灵魂，也是一个网站成功的标志之一，作为一个网站运营者，其中一项最主要的工作，就是加强网站与用户的互动，提高用户与用户之间的沟通和交流，激励用户的参与和贡献，总之，一定要让用户对你的网站产生依赖性，直白的说就让用户觉得这里“好玩”,只有这样才能提高网站的活跃用户数和黏度。
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~vO       实际经历：
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:]ZV8v(ZI       下面举三个实例问题，详细说明一下}n_K+Z;vX
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      ① 在用户登录网站后，进来做的第一件事情是什么?
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v#L&GQPA0F`)Q       我们从后台数据分析，并且咨询过很多网站的会员，得出大得数会员登录后做的第一件事就是查阅自己的邮箱，看看有没有好友新的邮件。
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      ② 接下来，用户会做的什么?^X'B0y,d

2_:~3A{0R^       用户会去查看自己曾经发布或回复过的博客、贴子等信息是否有新的回复。
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3GV~}1Pfb       ③ 当用户在浏览别人的博客、相册、贴子的时候，他们是怎么做的?+y}HrBy {]
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      大多数用户在浏览的别人的博客、相册、贴子时基本上是一看完就走人,从这组数据看出发布者、参与者、浏览者的比例是：1:10:90,即一个用户发表一篇博客，有100个观众，其中10个用户参与了回复，其它90个用户只是过客，不参与任何操作。为什么会这样呢?根据《第二届中国互联网社区发展状况调查报告》显示“社区网民不发帖或跟帖的原因以“想说的话都已经有人说出来了”的比例最多;”$K.m9_ha
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7AJY1|,O7b       大家看看自己是不是在wealink也是这样的?
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H|       那么以上三个问题我们是怎么解决的呢?kbw!p^Y6^.B,q-]

k/f*WN"BCmQSW       第一和第二个问题我们可以看到，用户最关心的是跟自己的相关的信息，这会让他们感觉自己被别人关注、关怀或重视，观点被别人珍视，被欣赏，或被称赞。
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      第二和第三个问题有点相互矛盾，用户既希望自己发布信息有更多的回复，同时又不愿意去参与。
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5u'Xt(\*q$W       基于这种情况我们网站做出相应的调整，一是简化参与操作，如给博客、相册等增加推荐、评价、留言等参与功能，推荐(只需一只点击)比评价(两只点击)操作简单，评价比留言简单，可以提高用户的参与性，并激励发布人发布更多信息。二是加强互动，当用户对信息进行推荐、评价、留言时都在相关页面上显示其照片和姓名，并在其下增加如“加为好友”、“给他留言”等互动功能，可增强会员间的沟通和交流。三是提醒功能，当有新的用户对其曾推荐、评价、留言过的信息有新的操作时，都会被提醒，同时发布人也收到相应的提醒信，并且把每周有关于他的相关统计也发送给他,让会员可以随时收到与他有关的新信息。通过上述的三种解决办法，我们从后台数据和Alexa上面看到效果是比较显著的，如：会员间的发信量提高、网站的PV增加、用户浏览的页面数增加、活跃用户数增加等，从而带动用户继续使用和留在网站。

石头 发表于 2008-6-5 21:33

不错啊
2pw(Y9E^o}z 好文章:11: :11:

水果 发表于 2008-6-6 00:05

不错啊b(mEj v
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